工作當(dāng)中，他們的服務(wù)員肯定遇到過(guò)很多刁難他們的人，但是他們就是以良好的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的認(rèn)可。謝邀請(qǐng)!涉及客戶的行業(yè)無(wú)非屬銷售行業(yè)，業(yè)務(wù)工作中碰到不好相處的客戶，分兩種情形，其一，客戶有與生俱來(lái)的霸氣，認(rèn)為我是黃金客戶，我是標(biāo)準(zhǔn)上帝，從潛意識(shí)流露些傲慢神情，不屑舉止，其實(shí)并非你服務(wù)不到位，他們僅僅是通過(guò)這種外在形式自抬身價(jià)，是一種策略，往往這高調(diào)做法，致使其敢為人先，獨(dú)辟蹊徑，成了上人上，你首先自控情緒，保持淡定，面帶微笑，做到有問(wèn)必答，有專業(yè)水準(zhǔn)，當(dāng)他是特約記者，當(dāng)他是上級(jí)要害部門檢查工作的專業(yè)人員在鑒督工作，你虔誠(chéng)以待。
1、工作上遇見刁難客戶該怎么辦？
謝邀請(qǐng)!涉及客戶的行業(yè)無(wú)非屬銷售行業(yè)，業(yè)務(wù)工作中碰到不好相處的客戶，分兩種情形，其一，客戶有與生俱來(lái)的霸氣，認(rèn)為我是黃金客戶，我是標(biāo)準(zhǔn)上帝，從潛意識(shí)流露些傲慢神情，不屑舉止，其實(shí)并非你服務(wù)不到位，他們僅僅是通過(guò)這種外在形式自抬身價(jià)，是一種策略，往往這高調(diào)做法，致使其敢為人先，獨(dú)辟蹊徑，成了上人上，你首先自控情緒，保持淡定，面帶微笑，做到有問(wèn)必答，有專業(yè)水準(zhǔn)，當(dāng)他是特約記者，當(dāng)他是上級(jí)要害部門檢查工作的專業(yè)人員在鑒督工作，你虔誠(chéng)以待。
其二，是你在產(chǎn)品銷售過(guò)程中客戶在對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮所形成的消極貽慢，你盡可能言簡(jiǎn)意賅，客觀說(shuō)出貴公司產(chǎn)品利弊所在，以一個(gè)旁觀者身份說(shuō)，再將該產(chǎn)品手冊(cè)針對(duì)客戶需求的某產(chǎn)品則重說(shuō)明，直對(duì)中心，以謙遜方式，且不顯山水的高調(diào)，讓對(duì)方沉浸在對(duì)貴公司產(chǎn)品的渴望中!以上是本人對(duì)業(yè)務(wù)工作中的大客戶他們高傲或搪塞敷衍如何調(diào)整心理，該如何應(yīng)對(duì)的客觀總結(jié)!，
2、服務(wù)行業(yè)太難了，容易被投訴不說(shuō)，遇上客戶刁難，說(shuō)話很難聽，自己該怎么辦？
我來(lái)回答你的問(wèn)題。服務(wù)行業(yè)很難做，很多人都在這個(gè)行業(yè)受到了委屈，你遇到的這種情況，讓我聯(lián)想到了早幾天看到的一個(gè)視頻，那個(gè)視頻的大概內(nèi)容，是一位年輕女孩，遇到一個(gè)很不禮貌和不友好的客戶，狠狠的把她罵了一頓，當(dāng)時(shí)這個(gè)不到20歲的女孩，受到了很大的委屈，一下子就痛哭起來(lái)。可是沒(méi)過(guò)多久，大概只有半分鐘時(shí)間，這位女孩就迅速調(diào)整了自己的情緒，再次微笑起來(lái)，跟他的客戶作解釋和說(shuō)明，
雖然是一個(gè)簡(jiǎn)短的視頻，但能反映很多的問(wèn)題，讓人感悟到很多道理。如果你同樣在服務(wù)行業(yè)工作，相信你也很多次遇到過(guò)類似的問(wèn)題或者情況，假如你至今還不知道怎樣處理類似的事情，不知道怎樣適應(yīng)這種環(huán)境，也不知道怎樣調(diào)節(jié)心態(tài)，下面給你幾點(diǎn)建議，第一，快速的調(diào)節(jié)心情。如果遇到刁難你的客戶，甚至對(duì)你破口大罵，你肯定會(huì)受到委屈，尤其是在你聽臟話之后，憤怒情緒會(huì)迅速飆升，一般的人立馬就會(huì)反唇相譏，
但是這個(gè)時(shí)候，你作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，你應(yīng)該體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，克制自己的憤怒，快速的調(diào)節(jié)自己的心情，沒(méi)必要讓矛盾進(jìn)一步的激化和升級(jí)。第二，果斷了結(jié)這件事情，當(dāng)你遇到這種情況之后，在對(duì)方的情緒很激動(dòng)的時(shí)候，你不僅要保持克制，當(dāng)對(duì)方在發(fā)泄情緒的時(shí)候，你要插空抓住機(jī)會(huì)，立馬采取果斷措施，盡快結(jié)束此事。
快速結(jié)束此事的方法方式有很多，比如，你可以說(shuō)，先與其他部門溝通或者向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之后，再給對(duì)方回復(fù)，總之就是不要戀戰(zhàn)，盡快的處理完結(jié)。第三，找到一種釋放途徑，任何職場(chǎng)人員的工作壓力都很大，服務(wù)行業(yè)具有較大的特殊性，某種程度上說(shuō)，他們承擔(dān)的壓力超過(guò)了平均值。所以，服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，找到一個(gè)宣泄情緒的途徑很重要，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，對(duì)身心健康很有好處，
我有一位銷售朋友，曾經(jīng)連續(xù)若干年的銷售冠軍，良好業(yè)績(jī)的背后也受盡了冷眼。他宣泄的途徑就是瘋狂健身，他對(duì)于白天遭遇到的冷眼，受到的嘲諷，他都默默的憋著忍著，到了晚上他就瘋狂的健身，健身完之后他就會(huì)覺得，自己的情緒好多了，然后回去洗個(gè)澡睡一覺，第二天又元?dú)鉂M滿的復(fù)活了。我們也知道，海底撈有獨(dú)特的企業(yè)文化，他們的服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度很好，
工作當(dāng)中，他們的服務(wù)員肯定遇到過(guò)很多刁難他們的人，但是他們就是以良好的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的認(rèn)可。其背后的奧秘，就是保持了一種心理上的平衡，他們要求員工在給客戶服務(wù)的時(shí)候，必須全力做到最好，但是員工下班之后，又為員工提供很好的保障和服務(wù)，他們的員工回到宿舍之后，都有保姆給他們服務(wù)，他們的衣服被子也有保姆給他們洗，所以相互服務(wù)之下，他們?cè)庥龅奈蛟S就能化解。
