保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)痛點(diǎn)調(diào)研

保險(xiǎn)公司目前在服務(wù)工作方面，判斷客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)包括哪些壽險(xiǎn)快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司一直是“國(guó)之最”，從一開(kāi)始就以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，深化客戶體驗(yàn)，不斷迭代優(yōu)化流程客戶服務(wù)以爭(zhēng)取更好的服務(wù)和更好的體驗(yàn)，不斷推動(dòng)公司的服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

1設(shè)定職業(yè)目標(biāo)是行動(dòng)的基礎(chǔ)。設(shè)定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，無(wú)疑是你我作為保險(xiǎn)代理人最強(qiáng)大的動(dòng)力。有了目標(biāo)，才能有方向，少走彎路，讓我們逐漸明白現(xiàn)階段的自己和理想目標(biāo)的差距。同時(shí)，只有樹(shù)立目標(biāo)，才能從中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)定不移地迎頭趕上。每天起床，想想自己的目標(biāo)，告訴自己想成為什么樣的人，對(duì)自己說(shuō)三遍“我能行，我能行。”

制定詳細(xì)的計(jì)劃。毫無(wú)疑問(wèn)，做保險(xiǎn)是很辛苦的。埋頭蠻干是不可取的，制定計(jì)劃才是關(guān)鍵。凡事講究方法，尤其是保險(xiǎn)銷售。1做好客戶資源積累的規(guī)劃。這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程需要詳細(xì)的規(guī)劃。比如，我們應(yīng)該從哪些渠道獲取客戶信息？通過(guò)電話或親自拜訪；是通過(guò)QQ、微信、貼吧等社交工具，還是注重線下交流？是否發(fā)放印有您聯(lián)系信息的名片或小禮物。再者，拓寬渠道，你可以通過(guò)朋友圈、Tik Tok、微博等渠道認(rèn)識(shí)更多的新客戶，幫你積累足夠的資源。

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的營(yíng)銷策略如下:1。樹(shù)立大的服務(wù)營(yíng)銷觀念，把服務(wù)營(yíng)銷觀念提升到戰(zhàn)略地位。服務(wù)營(yíng)銷的廣義概念就是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿產(chǎn)品營(yíng)銷全過(guò)程乃至企業(yè)管理全過(guò)程的理念。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)營(yíng)銷不僅僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷，更是服務(wù)的營(yíng)銷。Any 保險(xiǎn)公司應(yīng)該把客戶的利益放在第一位，以客戶需求為導(dǎo)向，一切工作始終圍繞“客戶滿意”這個(gè)中心。2.樹(shù)立公司的品牌形象，打造公司的企業(yè)文化品牌，是產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)的保證。

企業(yè)要想提高產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就必須著眼于品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能真正提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)公司顧客要選擇自己，就要樹(shù)立自己個(gè)性鮮明、內(nèi)涵豐富的品牌形象。大力塑造良好的企業(yè)形象，營(yíng)造企業(yè)文化。通過(guò)企業(yè)的穩(wěn)健成長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益活動(dòng)和現(xiàn)代媒體手段，凝聚企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在公眾心目中的美好形象，在內(nèi)部營(yíng)造充滿活力、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得公眾長(zhǎng)久的“貨幣票”。

快速響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司始終關(guān)注“國(guó)之大”，從一開(kāi)始就以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，深化客戶體驗(yàn)，不斷迭代優(yōu)化流程客戶服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)和更好的體驗(yàn)，不斷推動(dòng)公司服務(wù)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升廣大客戶的獲得感、幸福感和安全感。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司構(gòu)建了全鏈條數(shù)字化“客戶之聲”平臺(tái)，改變了過(guò)去“小樣本、低頻率”的傳統(tǒng)客戶服務(wù) 調(diào)研形式，實(shí)現(xiàn)了“即時(shí)評(píng)價(jià)”式的客戶聲音采集。

目前，“客戶之聲”平臺(tái)覆蓋了公司APP、柜臺(tái)、官微等主要客服渠道，開(kāi)通了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司與客戶之聲的直達(dá)通道，每年實(shí)現(xiàn)1400萬(wàn)客戶之聲直達(dá)總部。中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司基于客戶的“海量語(yǔ)音”，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，建立了智能語(yǔ)義分析模型和體驗(yàn)改善矩陣模型，從“海量語(yǔ)音”中總結(jié)提煉出有價(jià)值的信息，并“計(jì)算”出客戶最迫切的體驗(yàn)痛點(diǎn)和服務(wù)需求，從而明確了公司服務(wù)體驗(yàn)改善升級(jí)的方向。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是保險(xiǎn)市場(chǎng)的重要組成部分，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的發(fā)展水平是衡量一個(gè)國(guó)家保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志之一。我國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了10個(gè)年頭，在為客戶提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、完善保險(xiǎn)中介市場(chǎng)主體方面發(fā)揮了重要作用。但是，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)仍有較大差距，還有許多矛盾和問(wèn)題需要解決，特別是在后續(xù)服務(wù)方面，需要進(jìn)一步深化。

梧桐樹(shù)保險(xiǎn)網(wǎng)幫你解答你的疑惑~相比傳統(tǒng)保險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更能實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。第一，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)允許客戶自主選擇產(chǎn)品。客戶可以在網(wǎng)上比較保險(xiǎn)公司的很多產(chǎn)品，貨比三家，選擇最好的。保費(fèi)透明，省去中間環(huán)節(jié)，為投保人節(jié)省保費(fèi)，權(quán)益保障清晰。二是服務(wù)更便捷。傳統(tǒng)保險(xiǎn)一般都要去網(wǎng)點(diǎn)咨詢購(gòu)買，而且由于投保手續(xù)無(wú)法一次性完成，來(lái)回多次去網(wǎng)點(diǎn)也不方便。

了解6、如何做客戶 調(diào)研?

-0/的來(lái)源，可以幫助我們確定購(gòu)買動(dòng)機(jī)的程度或壓力。痛點(diǎn)大致可以分為以下三大類。Finance 痛點(diǎn):包括客戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，通常是看得見(jiàn)的，可以衡量的。比如銷售收入、利潤(rùn)、投資回報(bào)率(ROI)都是可以很好反映客戶財(cái)務(wù)健康狀況的指標(biāo)。Strategy 痛點(diǎn):包括產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)中涉及的那些問(wèn)題。典型策略痛點(diǎn)包括:產(chǎn)品質(zhì)量低劣、市場(chǎng)份額下降、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加等。

在分析痛點(diǎn)時(shí)，評(píng)估痛點(diǎn)是財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略還是個(gè)人痛點(diǎn)。個(gè)人痛點(diǎn):通常是由于個(gè)人在解決主的過(guò)程中所帶來(lái)的感受和情緒痛點(diǎn)。如高強(qiáng)度工作、工作不安全感、工作時(shí)間長(zhǎng)等。都是個(gè)人痛點(diǎn)很好的實(shí)際例子。明確這些痛點(diǎn)的來(lái)源，就像找準(zhǔn)了給病人把脈的位置。這樣你才能保證你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠解除客戶的痛苦。當(dāng)你找到客戶的來(lái)源痛點(diǎn)并開(kāi)始深入診斷更多的問(wèn)題時(shí)，廣闊的市場(chǎng)調(diào)研通常是一個(gè)好辦法。

解決“看病貴”問(wèn)題。2020年，泰康人壽再創(chuàng)新突破，大幅優(yōu)化“全程專家康復(fù)”，顯著增加“住院護(hù)工幫扶”貼心服務(wù)，構(gòu)建“三專一補(bǔ)”服務(wù)體系，打通醫(yī)療康復(fù)全流程。這是泰康布局大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，打造健康閉環(huán)，創(chuàng)新健康服務(wù)的又一舉措。

如今，中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)正在發(fā)生深刻的變化，這對(duì)保險(xiǎn)公司的后端運(yùn)營(yíng)提出了越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。從企業(yè)外部環(huán)境來(lái)看，客戶的行為需求正在發(fā)生變化，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)便捷、綜合、一致、一體化服務(wù)的需求逐漸增加，對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，新技術(shù)層出不窮，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等。這些技術(shù)蘊(yùn)含著巨大的潛力，使得進(jìn)一步提高企業(yè)效率成為可能。如何有效地利用新技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的效率，已經(jīng)成為企業(yè)迫切需要研究的問(wèn)題。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)快速創(chuàng)新的需求也在不斷增加，后端運(yùn)營(yíng)的工作量和復(fù)雜程度不斷上升，考驗(yàn)著企業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)能力。綜上所述，客戶行為的變化、新技術(shù)的發(fā)展、盈利壓力、結(jié)構(gòu)調(diào)整都對(duì)保險(xiǎn)公司后端運(yùn)營(yíng)提出了越來(lái)越高的要求，在此背景下，一家有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)公司必須具備卓越的運(yùn)營(yíng)能力，以實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo):一致便捷的客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)成本效率的有效優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的有效防范。