12366接通率如何預(yù)警，發(fā)現(xiàn)公司客服的接通率和解決率都很低怎么辦
發(fā)現(xiàn)公司客服的接通率和解決率都很低怎么辦接通率意味著達(dá)到客戶量，解決率是服務(wù)水平的體現(xiàn)，具體什么原因我也不太清楚，但如果這兩個(gè)指標(biāo)都很低，說(shuō)明是工作流程上出了問(wèn)題，可以看看是不是規(guī)則分配不合理讓排隊(duì)的人增加了，或者是客服響應(yīng)慢、話術(shù)運(yùn)用不對(duì)造成的溝通障礙。我們公司有段時(shí)間也有這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)選了網(wǎng)易七魚，管理的時(shí)候問(wèn)題一目了然，就可以有針對(duì)的解決了。2，呼叫中心接通率90如何逆推出勤人數(shù)已知每小時(shí)來(lái)話量2000總時(shí)間：2000×90%×60=x×3600x=30（人）呼叫中心解決方案提供商-米領(lǐng)通信總時(shí)...
更新時(shí)間：2022-12-30標(biāo)簽： 12366接通率如何預(yù)警12366接通接通率 全文閱讀