銀行服務(wù)規(guī)范

服務(wù) 規(guī)范、中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)服務(wù) 規(guī)范引進(jìn)升級(jí)中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。樹立行業(yè)文明形象規(guī)范 服務(wù)，2009年7月7日中國(guó)銀行行業(yè)協(xié)會(huì)以發(fā)[2009]50號(hào)發(fā)布《中國(guó)銀行行業(yè)柜臺(tái)》中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)-1規(guī)范經(jīng)營(yíng)第五章第二十四條各單位應(yīng)規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)/。

-2/你屬于哪個(gè)？銀行你的工作就是小心。等一年習(xí)慣了就好了。剛開始工作的時(shí)候，難免會(huì)手忙腳亂。一定要慢，一定要穩(wěn)，辦理業(yè)務(wù)前打個(gè)招呼，告訴我你在做什么。也是對(duì)自己的提醒。信用卡還款XXX元對(duì)吧？”“給您的一年期存單，5萬元，自動(dòng)轉(zhuǎn)存，需要密碼吧？”“我已經(jīng)替你處理好了，你還有別的事嗎？”“拿的時(shí)候請(qǐng)小心”等等。等一段時(shí)間習(xí)慣了就好了。

中國(guó)人民銀行中國(guó)境內(nèi)非金融機(jī)構(gòu)第三方支付服務(wù)書面規(guī)范。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷發(fā)展和成熟，電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，第三方支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。保持其特有的高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。目前，第三方支付業(yè)務(wù)已覆蓋網(wǎng)上交易平臺(tái)和網(wǎng)上交易服務(wù)平臺(tái)提供支付服務(wù)、水電費(fèi)、寬帶、手機(jī)支付服務(wù)等、房地產(chǎn)交易等多個(gè)領(lǐng)域。隨著合作領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，信用卡套現(xiàn)、洗錢、通過第三方支付參與境外賭博等違法犯罪活動(dòng)也開始頻繁出現(xiàn)。

銀行保安員的工作職責(zé)和服務(wù)Standard銀行保安員的工作職責(zé):1。堅(jiān)決執(zhí)行銀行保安的相關(guān)制度，填寫異常事件的相關(guān)報(bào)表和報(bào)告資料。二、保安員必須牢記職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，清正廉潔，作風(fēng)正派，辦事公道，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，不玩忽職守。三。維護(hù)銀行營(yíng)業(yè)廳、辦公室等有人看守區(qū)域的正常工作秩序和治安秩序，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。四、保安員在執(zhí)勤中遇到緊急情況時(shí)，要做到積極應(yīng)對(duì)和冷靜處理，在及時(shí)報(bào)警的同時(shí)，采取適當(dāng)有效的方式方法，確?？蛻艉拓?cái)產(chǎn)的安全。

六、值班保安員應(yīng)遵紀(jì)守法，注重gfd，不脫崗、串崗、蹲崗，不做與工作無關(guān)的事情。七、值班保安員應(yīng)保持高度警惕，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，并妥善處理。八、保安員要熟記銀行中的水、電、燃料、開關(guān)、門鎖、消防器材的位置和使用方法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管部門匯報(bào)。九、保安人員每天下班前必須配合銀行領(lǐng)導(dǎo)做好下班后的檢查工作，并做好交接記錄。

5、關(guān)于 規(guī)范 銀行 服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見

關(guān)于規(guī)范-2服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的指導(dǎo)意見包括總體要求、規(guī)范-1/完善服務(wù)外包和服務(wù)合作價(jià)格管理，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)定價(jià)管理，強(qiáng)化保障落實(shí)、融資業(yè)務(wù)，未提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)，不得收取費(fèi)用；在設(shè)定價(jià)格區(qū)間時(shí)，不允許過度擴(kuò)大區(qū)間的上下限區(qū)間，以規(guī)避價(jià)格管理要求。

第七章，第三十一條，明確責(zé)任，及時(shí)處理。各單位服務(wù)管理部門是服務(wù)投訴的牽頭管理部門。要明確相關(guān)人員的職責(zé)，制定完善投訴受理流程。服務(wù)管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)投訴涉及的各部門，督促相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴。做好客戶投訴檔案管理，做到有據(jù)可查。客戶投訴及處理情況是相關(guān)人員績(jī)效考核的內(nèi)容之一。第三十二條受理投訴，規(guī)范操作。(1)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴。

柜臺(tái)工作人員接到客戶投訴后，要耐心傾聽，做好詳細(xì)記錄，并積極做出正面解釋。不要和客戶爭(zhēng)執(zhí)，避免矛盾升級(jí)，產(chǎn)生不良影響。網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人要根據(jù)情況主動(dòng)調(diào)解安撫；超出網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理權(quán)限的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部。2.投訴調(diào)查。通過詢問當(dāng)事人，了解客戶投訴的原因，初步判斷是否為有效投訴，形成書面調(diào)查處理結(jié)果，必要時(shí)上報(bào)服務(wù)管理部。

提升中國(guó)整體水平銀行商務(wù)柜臺(tái)服務(wù)并樹立行業(yè)形象規(guī)范-1/，2009年7月7日，中國(guó)。規(guī)范分為總則、組織管理、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)培訓(xùn)、投訴處理等。

第五章第二十四條各單位應(yīng)當(dāng)規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)兼顧效率提升質(zhì)量服務(wù)。第二十五條業(yè)務(wù)前操作(一)提前到崗做好準(zhǔn)備，保持良好的精神狀態(tài)。(2)整理好柜臺(tái)和工作臺(tái)。(三)清潔并開啟日常使用的設(shè)備和工具，確認(rèn)設(shè)備和工具正常運(yùn)行；如遇故障，及時(shí)修復(fù)；檢查各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保其處于正常狀態(tài)。(4)檢查整理各類設(shè)施服務(wù)。(5)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在開業(yè)前召集全體員工召開晨會(huì)，檢查儀容儀表，及時(shí)開展工作提示、文書送達(dá)、教育培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)論、信息交流等。，并做好記錄。

如果客戶較多，應(yīng)采取提前發(fā)號(hào)等靈活措施，有效疏導(dǎo)客流。第二十六條經(jīng)營(yíng)中的經(jīng)營(yíng)(1)主動(dòng)歡迎顧客，大堂服務(wù)人員遇到客戶要第一時(shí)間回復(fù)，主動(dòng)詢問業(yè)務(wù)需求，得到明確答復(fù)后給予具體指導(dǎo)。優(yōu)先照顧老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，提供人性化關(guān)懷服務(wù)，接待客戶時(shí)，柜員應(yīng)面帶微笑，進(jìn)行眼神交流，禮貌問候客戶，身體前傾或主動(dòng)站立。規(guī)范交出客戶的文件、證件、現(xiàn)金等物品。