有些客戶在銀行辦理完業(yè)務(wù)，在收到銀行柜員遞出來(lái)的憑條或者卡折之后，不核對(duì)，收起來(lái)就走。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程銀行存取款業(yè)務(wù)，達(dá)到五萬(wàn)塊錢(qián)就屬于大額，以前每次回答銀行錯(cuò)賬（銀行少收錢(qián)，客戶多拿了錢(qián)），就會(huì)有人評(píng)論，不要給，不是銀行有牌子離柜概不負(fù)責(zé)嗎。
1、銀行存款被柜員取錯(cuò)，利息損失怎么辦？
大家好！我是龍門(mén)山財(cái)經(jīng)~~銀行存款被柜員取錯(cuò)，一般發(fā)生在定期存款“被提前”支取，定期利率按照活期利率計(jì)算，儲(chǔ)戶利息損失比較大。假如是10萬(wàn)一年期定期存款，本來(lái)到期利息接近2000，如果被提前支取，就只有300多元，損失就很大了，很可惜，01定期存款由兩種，即存單存折定期和銀行卡定期存款。前者只能在柜臺(tái)支取，而銀行卡定期既可以柜臺(tái)支取，也可以在自助終端自己操作，
在柜臺(tái)支取中，出現(xiàn)差錯(cuò)的可能性較小，因?yàn)槿绻俏吹狡诖婵?，首先需要存款人或代理人身份證，且超過(guò)1萬(wàn)的同時(shí)需要復(fù)印身份證件。在辦理過(guò)程中，除儲(chǔ)戶提出請(qǐng)求外，柜員還會(huì)仔細(xì)詢問(wèn)核實(shí)儲(chǔ)戶請(qǐng)求，并在最終作系統(tǒng)處理前，還需要儲(chǔ)戶再次閱讀和核實(shí)業(yè)務(wù)辦理單據(jù)，可以看見(jiàn)支取金額、預(yù)算利息等重要信息，以上操作程序，在理論上有足夠時(shí)間和條件讓儲(chǔ)戶知曉后果或發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。
如果儲(chǔ)戶發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)，可以當(dāng)時(shí)提出終止請(qǐng)求，恢復(fù)原有存款狀態(tài)；而銀行卡定期存款，如果存款筆數(shù)較多，則很有可能看錯(cuò)，而導(dǎo)致操作失誤，將未到期存款提前支出，02取錯(cuò)存款，造成利息損失，究竟該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？還是取決于具體責(zé)任劃分。作為柜員來(lái)說(shuō)，其主要義務(wù)就是審查憑證合法性、核實(shí)儲(chǔ)戶請(qǐng)求真實(shí)性并明確告知和提醒儲(chǔ)戶，該筆業(yè)務(wù)操作可能帶來(lái)的后果，
當(dāng)然這些都應(yīng)該有操作留痕，有據(jù)可查，包括監(jiān)控錄像和客戶的簽字單據(jù)等。首先，如果柜員完全做到核實(shí)儲(chǔ)戶請(qǐng)求，并明確告知操作后果，并有儲(chǔ)戶相關(guān)簽字確認(rèn)，柜員則不應(yīng)對(duì)利息損失承擔(dān)責(zé)任，其次，如果柜員在接待處理中，對(duì)儲(chǔ)戶請(qǐng)求和操作后果未完全做到應(yīng)盡責(zé)任的，則按照失職比例承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三，如果柜員既未認(rèn)真核實(shí)儲(chǔ)戶請(qǐng)求，且也未告知操作后果的，則應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任，
第四，如果儲(chǔ)戶自助操作的，責(zé)任自行承擔(dān)。比如，儲(chǔ)戶的銀行卡定期存款，如果是在自助終端自己操作，雖然可能有大堂經(jīng)理協(xié)助指導(dǎo)，但都是自己操作，造成后果肯定自己承擔(dān)，當(dāng)然，如果有爭(zhēng)議，金額大且又協(xié)商不下的，只有向人民法院依法提起訴訟。03出現(xiàn)差錯(cuò)該如何補(bǔ)救？如果是當(dāng)時(shí)或當(dāng)天發(fā)生差錯(cuò)的，一般銀行可以采取抹賬方式，恢復(fù)原有存款狀態(tài)，但僅限于當(dāng)天營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)無(wú)法恢復(fù)，
但是，為了防范操作風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部抹賬操作管理是相當(dāng)嚴(yán)格的。柜員操作失誤的，必須有主管授權(quán)同意并作出說(shuō)明，如果是外部因素，一般不可執(zhí)行此操作。當(dāng)然，如果本金小，利息損失也不多，也是很容易協(xié)商處理好的，也不是說(shuō)事事非得太認(rèn)真計(jì)較，上綱上線，你說(shuō)是嗎？好了，今天分享到此，持續(xù)關(guān)注【龍門(mén)山財(cái)經(jīng)】，專注銀行金融社保觀察與分析，謝謝你的閱讀和點(diǎn)評(píng)！。
2、前幾天在銀行存十萬(wàn)元，回到家才發(fā)現(xiàn)存單打成了一萬(wàn)元，怎么辦？
在銀行存款十萬(wàn)，回家后才發(fā)現(xiàn)存單打成了一萬(wàn)，這件事情確實(shí)很奇怪。我就在基層銀行上班，可以明確的告訴大家：銀行發(fā)生這錯(cuò)誤的概率幾乎為零，即使柜員出錯(cuò)，她們也會(huì)在第一時(shí)間通知存款的客戶。銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)流程銀行存取款業(yè)務(wù)，達(dá)到五萬(wàn)塊錢(qián)就屬于大額，不管是存取還是轉(zhuǎn)賬，都需要綜合柜員的令牌授權(quán)。而且綜合柜員在授權(quán)的時(shí)候，還會(huì)核對(duì)電腦屏幕的業(yè)務(wù)數(shù)字，
一個(gè)人出現(xiàn)失誤的概率有，但是兩個(gè)人同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的失誤，這概率就特別低了。而且銀行每天中午交接班，和下午下班前，都會(huì)進(jìn)行扎賬，就是對(duì)所辦過(guò)的業(yè)務(wù)，進(jìn)行一次全面的對(duì)賬，如果業(yè)務(wù)上有差錯(cuò)，系統(tǒng)里面的金額和柜臺(tái)現(xiàn)金金額是對(duì)不上的，上午的業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，不找出來(lái)原因，中午是不能交接換班的。下午的業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，那不解決，晚上是不能下班的。
