“品牌危機(jī)”是品牌聯(lián)想發(fā)生了改變，因此品牌危機(jī)是形象危機(jī)。品牌危機(jī)是形象危機(jī)在“品牌危機(jī)”這個(gè)名詞出現(xiàn)之前，“形象危機(jī)”“聲譽(yù)危機(jī)”經(jīng)常被提及，這些名詞經(jīng)常被當(dāng)作“品牌危機(jī)”的代名詞或是補(bǔ)充，品牌危機(jī)是市場(chǎng)危機(jī)品牌危機(jī)既然是信任危機(jī)、公共關(guān)系危機(jī)，那么在危機(jī)發(fā)生時(shí)，由于顧客不再信任品牌，公共關(guān)系惡化，導(dǎo)致市場(chǎng)劇烈波動(dòng)，以至于企業(yè)失去大量市場(chǎng)份額，利潤(rùn)降低，嚴(yán)重時(shí)甚至威脅企業(yè)的生存。
1、企業(yè)品牌危機(jī)是什么意思？
卓摩品牌設(shè)計(jì)為您解答：企業(yè)品牌危機(jī)是什么意思？答：品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏等.引發(fā)品牌突發(fā)性地被市場(chǎng)吞端吸體直至銷(xiāo)聲匿液，公眾對(duì)該品牌的不信任感增加，銷(xiāo)量急劇下降，品牌美普度置受?chē)?yán)重打擊等現(xiàn)象，最終導(dǎo)致品牌聯(lián)想發(fā)生改變、品牌關(guān)系迅速惡化的狀態(tài)。對(duì)此的解釋是，品牌危機(jī)的產(chǎn)生導(dǎo)致品牌聯(lián)想發(fā)生了改變，面且這種改變一般是朝著不利的方向，
由于品牌主要形成于品牌聯(lián)想，日品牌聯(lián)想出現(xiàn)負(fù)面效應(yīng)，品牌資產(chǎn)便會(huì)迅速降低。顧客在做出購(gòu)買(mǎi)決策前，首先會(huì)對(duì)品牌所建立起來(lái)的形象和聲譽(yù)做出判斷，品牌的形象和聲譽(yù)一且出現(xiàn)問(wèn)題，品牌聯(lián)想也會(huì)受到波及;反之，品牌聯(lián)想-且出現(xiàn)問(wèn)題，品牌的形象和聲譽(yù)也會(huì)隨之受到影響。這就是為什么在定義品牌危機(jī)時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)品牌聯(lián)想發(fā)生了改變，
品牌危機(jī)與其他類型的危機(jī)并不是互不包容的概念。品牌危機(jī)與其他類型的危機(jī)，僅僅是研究角度的不同，強(qiáng)調(diào)對(duì)象的不同，品牌危機(jī)可以從以下幾個(gè)方面理解。1.品牌危機(jī)是形象危機(jī)在“品牌危機(jī)”這個(gè)名詞出現(xiàn)之前，“形象危機(jī)”“聲譽(yù)危機(jī)”經(jīng)常被提及，這些名詞經(jīng)常被當(dāng)作“品牌危機(jī)”的代名詞或是補(bǔ)充，畢竟，很多人不是十分理解品牌，有些人還認(rèn)為公司名稱和品牌是兩回事。
因此，在公司形象出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，用“形象危機(jī)”調(diào)，面不用“品牌危機(jī)”，“品牌危機(jī)”是品牌聯(lián)想發(fā)生了改變，因此品牌危機(jī)是形象危機(jī)。2.品牌危機(jī)是產(chǎn)品危機(jī)產(chǎn)品是品牌的核心，大多數(shù)品牌危機(jī)表現(xiàn)為產(chǎn)品危機(jī)，非產(chǎn)品引起的品牌危機(jī)多是信普危機(jī)，即企業(yè)采取了不當(dāng)?shù)男袨橐鹆送秃蜕绻姷牟粷M。3.品牌危機(jī)是信任危機(jī)品牌形象-且向負(fù)面轉(zhuǎn)變，就容易使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生種種不信任:牌已經(jīng)失去了往日的內(nèi)涵和光彩:一種可能是，顧客不再信任品席所提供的產(chǎn)品，質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量，感到品牌已經(jīng)失去了往日的內(nèi)涵和光彩；另種可能是，顧客對(duì)品牌信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，感到企業(yè)不夠誠(chéng)信，認(rèn)為企業(yè)并沒(méi)有按品牌宣傳的那樣正確地對(duì)待顧客或社會(huì)，
4.品牌危機(jī)是公共關(guān)系危機(jī)品牌個(gè)性，即把品牌擬人化，并作為人性化的個(gè)體與公眾發(fā)生關(guān)系。品牌的公眾關(guān)系包括品牌與服客的關(guān)系、品牌與社會(huì)的關(guān)系品牌與員工的關(guān)系，以及品牌與政府的關(guān)系等，品牌危機(jī)是信任危機(jī)，顧客對(duì)品牌的不信任會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)公眾開(kāi)始對(duì)品牌的不信任，品牌的公眾關(guān)系也就受到嚴(yán)峻考驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，品牌危機(jī)是公共關(guān)系危機(jī)，
5.品牌危機(jī)是市場(chǎng)危機(jī)品牌危機(jī)既然是信任危機(jī)、公共關(guān)系危機(jī)，那么在危機(jī)發(fā)生時(shí)，由于顧客不再信任品牌，公共關(guān)系惡化，導(dǎo)致市場(chǎng)劇烈波動(dòng)，以至于企業(yè)失去大量市場(chǎng)份額，利潤(rùn)降低，嚴(yán)重時(shí)甚至威脅企業(yè)的生存。綜上所述，我們可以看出，品牌危機(jī)貫穿于品牌打造與品牌認(rèn)知的每個(gè)環(huán)節(jié)，深人理解每個(gè)環(huán)節(jié)，有利于發(fā)現(xiàn)危機(jī)產(chǎn)生的深層原因，為危機(jī)的防范和管理提供更有說(shuō)服力的證據(jù)。
在很多情況下，品牌危機(jī)并不是直接由于品牌聯(lián)想的改變而引起的，但品牌聯(lián)想的改變引導(dǎo)著危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展，品牌聯(lián)想是品牌成長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)，但也是品牌危機(jī)的加速器。當(dāng)下中國(guó)，品牌危機(jī)頻繁發(fā)生，嚴(yán)重阻礙了中國(guó)企業(yè)的品牌建設(shè)，制約了中國(guó)品牌的發(fā)展，方面，企業(yè)的品牌危機(jī)意識(shí)淡薄，危機(jī)處理能力不夠，對(duì)后期影響估計(jì)不足，這不僅會(huì)傷害企業(yè)自身的品牌形象，還會(huì)給消費(fèi)者造成傷害甚至留下心理陰影;另一方面，不同企業(yè)處理品牌危機(jī)的手段和方法有所不同，沒(méi)有可以全盤(pán)照抄的處理模式。
2、司馬南“靈魂6問(wèn)聯(lián)想集團(tuán)”，聯(lián)想到底發(fā)生了什么？
