雖然進(jìn)入銀行的員工都是從柜員開(kāi)始，各個(gè)分行和網(wǎng)點(diǎn)也有大量柜員，但是其實(shí)在銀行中柜員的人數(shù)比例是很低的，只是柜員是大家在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中最多接觸到的銀行員工吧。特別是銀行網(wǎng)點(diǎn)繁忙的柜員，更是不容易啊，一、在銀行柜面工作，最困難的是讓客戶(hù)都滿意。
1、在銀行工作，你認(rèn)為最困難的是什么？
謝謝邀請(qǐng)這個(gè)問(wèn)題，答案很多，在銀行工作，不同的崗位有不同的困難。沒(méi)有最困難，只有困難多，所有的工作，沒(méi)有坦途，銀行更是。一、在銀行柜面工作，最困難的是讓客戶(hù)都滿意，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技術(shù)，稍有不如，客戶(hù)就不滿意?？蛻?hù)形形色色，你得會(huì)接待，會(huì)服務(wù)，還要情商高，什么樣的人，都會(huì)打發(fā)，讓他們高興而來(lái)，滿意而歸，包括喝酒多的，包括從其他地方生氣來(lái)的，
二、在信貸部門(mén)工作，最難的是對(duì)申請(qǐng)貸款的人，說(shuō)“不”。也許很多人，這不簡(jiǎn)單嗎，回絕就是了，大凡申請(qǐng)貸款的人，都或多或少，帶著困難來(lái)的，但銀行對(duì)申請(qǐng)貸款有要求，要符合要求，但，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是有明確量化標(biāo)準(zhǔn)的，另外，加上理性判斷，符合量化標(biāo)準(zhǔn)，一些非客觀指標(biāo)判斷，往往是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，很難統(tǒng)一，這時(shí)候，如果取舍情緒化，必將使一些條件還不錯(cuò)的申請(qǐng)人遭拒。
三、在投資部門(mén)工作，要知識(shí)全面，還要判斷準(zhǔn)確，更要行動(dòng)果感！判斷準(zhǔn)確是英雄，否則，不僅僅是狗熊，有可能身敗名劣，四、在合規(guī)內(nèi)控部門(mén)工作，天天處在火山口。一個(gè)單位，人員眾多，有知識(shí)不足原因，有思想意識(shí)低劣，更有工作粗心，還有想用錯(cuò)誤去掩蓋錯(cuò)誤的，總之，稍有不慎，就容易出案件，因?yàn)?，銀行整天與錢(qián)打交道，
2、做銀行柜員經(jīng)歷過(guò)最痛苦的事情是什么？
18歲考進(jìn)銀行，干部編制，革命的理想和信念許多，在三尺柜臺(tái)貢獻(xiàn)過(guò)青春和熱血，在從事儲(chǔ)蓄柜臺(tái)人生的四年里，有辛苦，有歡樂(lè)，更有榮耀，巔峰時(shí)期，多次受過(guò)省市政府及銀行業(yè)的各種先進(jìn)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，其先進(jìn)事跡也曾在省內(nèi)報(bào)刊和雜志報(bào)道，那時(shí)青春年少的銀行人，三尺柜臺(tái)獻(xiàn)青春，度過(guò)了許多美好幸福難忘的時(shí)光，曾歷經(jīng)銀行的多種工作崗位的鍛煉，榮耀苦樂(lè)自如。
然而，在銀行一線做柜員工作的成長(zhǎng)經(jīng)歷，更加記憶猶新，鍛煉的過(guò)程厲厲在目，終身難忘，，銀行柜員的辛苦有六點(diǎn):辛苦其一，業(yè)務(wù)翻新，學(xué)習(xí)的過(guò)程永無(wú)止境，早晚練基本功的訓(xùn)練，如練打算盤(pán)，練點(diǎn)鈔技術(shù)，練翻打憑證和憑條等等，這些技術(shù)在當(dāng)時(shí)必須拿技術(shù)等級(jí)和技能證書(shū)，逢時(shí)必考必過(guò)；辛苦其二，業(yè)績(jī)考核，主要業(yè)務(wù)量考核，每日工作量 筆數(shù) 金額收付量等等狀況；辛苦其三，優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核，顧客永遠(yuǎn)是上帝。
考核你日常工作時(shí)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)對(duì)你的綜合評(píng)價(jià)等等，因?yàn)榉?wù)要快要好，導(dǎo)致你在上班時(shí)的連鎖反應(yīng)怕喝水，怕上廁所，怕客戶(hù)投訴，等等有許多個(gè)職業(yè)怕怕；辛苦其四，業(yè)績(jī)效考核，永恒的話題，存款！拉存款！不分班前后，無(wú)論誰(shuí)，是親戚還是朋友，你永遠(yuǎn)的話題是幫忙拉存款；辛苦其五，上班沒(méi)有周末和節(jié)日。柜員只有輪休，遇到春節(jié)等重大節(jié)假日，總是盼望能輪流到自己休息1-2天；辛苦其六，工作永遠(yuǎn)要認(rèn)真仔細(xì)一絲不茍，小心翼翼，
每天鼓勵(lì)自己上班千萬(wàn)不能出差錯(cuò)，尤其是現(xiàn)金差錯(cuò)，錯(cuò)款必須自培，還得受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)扣罰獎(jiǎng)金。假如一旦發(fā)生錯(cuò)款，下班后要到派出所查詢(xún)客戶(hù)地址，主動(dòng)上門(mén)找客戶(hù)，說(shuō)明理由情況，遇見(jiàn)不講理的客戶(hù)，自認(rèn)倒霉，自賠等，當(dāng)然，在當(dāng)年80-90年代，進(jìn)銀行當(dāng)干部，是一件非常自豪有面子的工作，工資待遇非常優(yōu)厚，工作環(huán)境好，如通過(guò)自己的努力和勤奮，改變自己的工作狀況，上更高更好的臺(tái)階。
3、作為一名銀行柜員，你覺(jué)得最重要的能力是什么？
當(dāng)下，日新月異、瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，正在史無(wú)前例地改變著人們的工作、生活方式，昔日端著“金飯碗”曾令人艷羨的銀行員工，也無(wú)一例外地受到前所未有的沖擊。那么，作為一名銀行柜員，如何在有限的崗位領(lǐng)域內(nèi)，不斷培養(yǎng)、拓展自己的存在價(jià)值、工作能力和未來(lái)空間呢？1.在八九十年代，一名銀行柜員最重要的能力考核指標(biāo)就是點(diǎn)鈔和珠算。
